Повернення та обмін саджанців троянд у розпліднику RoseTUR
Загальні положення політики повернення і обміну
Ми відповідально ставимося до якості саджанців RoseTUR і ретельно контролюємо сортність та стан рослин перед відправленням.
Оскільки саджанці троянд є живим посадковим матеріалом, повернення можливе лише у визначених нижче випадках.
⸻
✅ Випадки, коли можливе повернення або обмін
Ми гарантуємо повернення коштів або обмін саджанця у разі:
— пересорту (невідповідність замовленому сорту)— явного браку саджанця— пошкодження рослини під час доставки
-Повернення живих рослин з причин, не пов’язаних із якістю або комплектністю замовлення, не здійснюється.⸻
⏱️ Термін звернення
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти саджанець протягом 14 днів з моменту отримання.
Важлива умова: Оскільки ми працюємо з живим товаром, ми просимо покупця оглянути саджанець та повідомити про проблему протягом 3 днів з моменту отримання посилки. Це дозволить нам оперативно здійснити заміну до моменту висадки рослини.
Звернення після висадки саджанців у ґрунт не розглядаються, оскільки на подальший стан рослини можуть впливати умови посадки, догляду та зберігання, які знаходяться поза контролем розплідника.
⸻
📸 Обов’язкова умова
Для підтвердження проблеми необхідно надати:
— фото саджанця— фото упаковки— фото етикетки сорту
Без фотофіксації претензії не приймаються. Повернення можливе лише за умови збереження товарного вигляду рослини.
⸻
❗️ Коли повернення НЕ здійснюється
Повернення не проводиться, якщо:
— рослина пошкоджена після отримання— не дотримані умови посадки або зберігання— покупець просто передумав (відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, затвердженого Постановою КМУ №172 від 19.03.1994, рослини та садивний матеріал не підлягають поверненню)⸻
🔁 Обмін товару
За згодою сторін можливий обмін саджанця на аналогічний або інший сорт із перерахунком вартості.
⸻
📩 Як подати звернення
Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з нами:
— через Viber (096) 072 09 40— через Telegram— через форму контактів на сайтіМи оперативно розглядаємо всі звернення.
🌱 Хто оплачує доставку?
RoseTUR бере на себе всі витрати на зворотну доставку у випадках:
— підтверджений пересорт— пошкодження саджанця під час доставки— явний брак саджанця
У таких ситуаціях ми пропонуємо:
— заміну саджанця (за наявності)або— повернення коштів
💳 Строк повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки саджанця.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (якщо інше не погоджено додатково).
Повернення та обмін саджанців троянд у розпліднику RoseTUR здійснюється відповідно до чинного законодавства України з урахуванням особливостей живого посадкового матеріалу.Кожне звернення розглядається індивідуально після фотофіксації отриманих саджанців. Ми прагнемо забезпечити чесні та прозорі умови співпраці для всіх покупців.