Повернення та обмін саджанців троянд у розпліднику RoseTUR

✅ Випадки, коли можливе повернення або обмін

Ми гарантуємо повернення коштів або обмін саджанця у разі:

— пересорту (невідповідність замовленому сорту)
— явного браку саджанця
— пошкодження рослини під час доставки

Повернення живих рослин з причин, не пов’язаних із якістю або комплектністю замовлення, не здійснюється.

⏱️ Термін звернення

Відповідно до законодавства України, покупець має право на повернення товару протягом 14 днів з моменту отримання.
Це дозволяє об’єктивно оцінити стан саджанця до висадки та забезпечити можливість обміну або компенсації.
Звернення після висадки саджанців у ґрунт не розглядаються, оскільки подальший стан рослини залежить від умов посадки, догляду та зберігання, які знаходяться поза контролем розплідника.

📸 Обов’язкова умова

Для підтвердження проблеми необхідно надати:

— фото саджанця
— фото упаковки
— фото етикетки сорту

Без фотофіксації претензії не приймаються. Повернення можливе лише за умови збереження товарного вигляду рослини.

❗️ Коли повернення НЕ здійснюється

— рослина пошкоджена після отримання
— не дотримані умови посадки або зберігання
— покупець відмовився від товару належної якості

Відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню (Постанова КМУ №172 від 19.03.1994), рослини та садивний матеріал належної якості не підлягають поверненню.

🔁 Обмін товару

За згодою сторін можливий обмін саджанця на аналогічний або інший сорт із перерахунком вартості.

📦 Процедура повернення

1.Повідомте про проблему протягом 14 днів після отримання

2.Надішліть фото саджанця, упаковки та етикетки

3. Дочекайтесь підтвердження від RoseTUR

4. Після підтвердження повернення, покупець самостійно відправляє саджанець службою доставки Нова Пошта. Магазин RoseTUR компенсує вартість доставки або приймає посилку з оплатою отримувачем (у разі браку чи пересорту).

🌱 Вартість повернення 

Вартість повернення залежить від причини повернення.

У разі браку, пересорту або пошкодження товару під час доставки витрати на зворотну доставку оплачує RoseTUR. Для покупця вартість повернення в цьому випадку становить 0 грн.

В інших випадках витрати на зворотну доставку оплачує покупець відповідно до тарифів служби доставки.

💳 Строк повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки саджанця.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено додатково.

Повернення та обмін саджанців троянд у розпліднику RoseTUR здійснюється відповідно до чинного законодавства України з урахуванням особливостей живого посадкового матеріалу.

Кожне звернення розглядається індивідуально після фотофіксації отриманих саджанців. Ми прагнемо забезпечити чесні та прозорі умови співпраці для всіх покупців.

Умови повернення:

— Повернення лише у випадку браку / пошкодження / пересорту  — Повідомити протягом 14 днів  — Обов’язкова фотофіксація  — Повернення після перевірки — Кошти повертаються до 3 днів  — Доставку при браку оплачує продавець RoseTUR— Живі рослини належної якості не повертаються