Повернення та обмін — RoseTUR
Загальні положення
Ми відповідально ставимося до якості саджанців RoseTUR і ретельно контролюємо сортність та стан рослин перед відправленням.
Оскільки саджанці троянд є живим посадковим матеріалом, повернення можливе лише у визначених нижче випадках.
⸻
✅ Випадки, коли можливе повернення або обмін
Ми гарантуємо повернення коштів або обмін саджанця у разі:
— пересорту (невідповідність замовленому сорту)
— явного браку саджанця
— пошкодження рослини під час доставки
-
Повернення живих рослин з причин, не пов’язаних із якістю або комплектністю замовлення, не здійснюється.
⸻
⏱️ Термін звернення
Для розгляду звернення покупець повинен повідомити нас протягом 3 днів з моменту отримання посилки.
⸻
📸 Обов’язкова умова
Для підтвердження проблеми необхідно надати:
— фото саджанця
— фото упаковки
— фото етикетки сорту
Без фотофіксації претензії не приймаються.
⸻
❗️ Коли повернення НЕ здійснюється
Повернення не проводиться, якщо:
— рослина пошкоджена після отримання
— не дотримані умови посадки або зберігання
— покупець просто передумав
⸻
🔁 Обмін товару
За згодою сторін можливий обмін саджанця на аналогічний або інший сорт із перерахунком вартості.
⸻
📩 Як подати звернення
Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з нами:
— через Viber (096) 072 09 40
— через Telegram
— або за контактами, вказаними на сайті
Ми оперативно розглядаємо всі звернення.
📦 Термін звернення
Претензії щодо якості, комплектності або відповідності сорту приймаються протягом 3 днів з моменту отримання посилки.
Звернення після висадки саджанців у ґрунт не розглядаються.
Для оформлення звернення необхідно зв’язатися з нами та надати фото саджанця.
⸻
🌱 Випадки, коли RoseTUR оплачує повернення
Ми беремо на себе витрати зворотної доставки у випадках:
— підтверджений пересорт— пошкодження саджанця під час доставки— явний брак саджанця
У таких ситуаціях ми пропонуємо:
— заміну саджанця (за наявності)або— повернення коштів
⸻
✅ Умови прийняття повернення саджанців
Повернення можливе лише якщо:
— збережено первісний стан рослини— саджанець не пересушений і не пошкоджений після отримання— дотримано строк звернення (3 дні)
⸻
💳 Строк повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки саджанця.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (якщо інше не погоджено додатково).
Повернення та обмін саджанців троянд у розпліднику RoseTUR здійснюється відповідно до чинного законодавства України з урахуванням особливостей живого посадкового матеріалу.Кожне звернення розглядається індивідуально після фотофіксації отриманих саджанців. Ми прагнемо забезпечити чесні та прозорі умови співпраці для всіх покупців.